Technischer Kundendienst
Service liegt in unserer DNA
Sie kümmern sich um Ihre Patient*innen, wir um Ihren Aufbereitungsraum: Unser flächendeckender technischer Kundendienst arbeitet Hand in Hand mit unseren geschulten Fachhandelspartnern. So lösen wir für Sie auch komplexe Herausforderungen in kürzester Zeit und finden faire, nachhaltige Lösungen für Wartung, Reparatur und Validierung.
Jetzt Termin vereinbaren: 030 75 79 11 22 oder über unseren Rückruf-Service
Mo. - Do.: 08:00 - 17:00 Uhr, Fr.: 08:00 - 16:00 Uhr
Das MELAG Full-Service-Versprechen:
Reinigung, Desinfektion, Verpackung und Sterilisation - das ist unser Element. Wichtig ist uns dabei der Blick aufs Ganze: Deshalb bieten wir Ihnen eine technische Unterstützung mit vielen Möglichkeiten. Denn durch unser flächendeckendes Service-Netzwerk mit über 900 Fachhandels- und MELAG Hygiene-Technikern stellen wir einen individuellen und hochwertigen Service in Ihrer Praxis sicher.
Service liegt in unserer DNA: Egal ob Wartung, Validierung oder Reparatur - gemeinsam finden wir den idealen Ansprechpartner für Ihren Service! Nehmen Sie jetzt per Telefon oder unserem Rückruf-Service Kontakt mit uns auf:
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Häufige Fragen (FAQ)
Wer ist für den MELAG Service in meiner Region zuständig?
Der ideale Ansprechpartner für Service-Arbeiten ist Ihr Techniker, der auf MELAG Produkte spezialisiert ist und über entsprechend gültige Schulungsnachweise verfügt. Bitte erkundigen Sie sich immer vor Beauftragung eines Service-Technikers über die aktuellen Schulungszertifikate zu unseren Produkten. Die Schulungsnachweise sind gerätebezogen und haben eine Gültigkeit von 3 Jahren. In mehrtägigen Theorie- und Praxis-Schulungen in unserer MELAG Akademie in Berlin sowie regelmäßigen Online-Trainings erhalten Service-Partner alle notwendigen Informationen zur Durchführung der Service-Arbeiten nach unseren hohen Qualitätsstandards. Zusätzlich stehen Ihnen auch unsere hoch qualifizierten MELAG Hygiene-Techniker mit dem Spezialwissen eines Herstellers zur Seite.
Setzen Sie sich jetzt mit uns in Verbindung und profitieren Sie von unserem MELAG Service in Ihrer Region:
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Wie kann ich einen Service beauftragen?
Wir finden aus unserem Netzwerk mit über 900 Fachhandels- und MELAG Hygiene-Technikern den idealen Ansprechpartner für Ihre Anfrage. Zögern Sie also nicht sich mit uns in Verbindung zu setzen: Wir stehen Ihnen für ein kostenfreies und unverbindliches Gespräch zur Wartung, Validierung und Reparatur unter folgender Telefonnummer 030 75 79 11 22 oder mit unserem Rückruf-Service zur Seite.
Wie ist der Ablauf eines Kundendienstauftrags?
Wartung, Reparatur und Validierung – wir bieten Ihnen Service aus einer Hand. Wichtig ist uns dabei der Blick aufs Ganze: Deshalb begleitet Sie unser Service-Center während Ihrer gesamten Anfrage. Und so einfach geht´s:
- Lösen Sie über unser Online-Formular oder per Telefon 030 75 79 11 22 eine Service-Anfrage aus.
- Unser Service-Center wird sich zur weiteren Abstimmung (ggfs. Ferndiagnose, Planung der Einsatzzeit, Ersatzteil-Bereitstellung) und Termin-Findung mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Ihr MELAG Hygiene-Techniker besucht Sie in Ihrer Praxis. Durch das Erstgespräch verfügen unsere Hygiene-Techniker bereits über alle notwendigen Informationen, um Ihnen einen effizienten Service vor Ort zu bieten.
- Sie erhalten abschließend die Rechnung für den erfolgreichen Service-Einsatz von unserem Service-Center.
Wann muss eine Wartung erfolgen?
Für die Werterhaltung, den zuverlässigen Praxisbetrieb und die Sicherheit ist eine regelmäßige Wartung unerlässlich. Bei einer Wartung müssen alle funktions- und sicherheitsrelevanten Bauteile und elektrischen Einrichtungen überprüft und, wenn notwendig, ersetzt werden. Die Wartung muss nach der Wartungsanweisung durch einen geschulten Service-Techniker erfolgen.
Lassen Sie die Wartung Ihrer MELAG Produkte bitte regelmäßig in folgendem Intervall durchführen:
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Careclave |
3.000 Chargen oder spätestens nach 24 Monaten |
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Vacuclave 550 |
4.000 Chargen oder spätestens nach 24 Monaten |
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Vacuklav 40 B+ / 44 B+ Evolution |
4.000 Chargen oder spätestens nach 24 Monaten |
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Vacuklav 41 B+ / 43 B+ Evolution |
2.000 Chargen oder spätestens nach 24 Monaten |
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Vacuklav 30 B+ / 24 B+ |
1.000 Chargen oder spätestens nach 24 Monaten |
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Vacuklav 31 B+ / 23 B+ |
1.000 Chargen oder spätestens nach 24 Monaten |
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Cliniclave 45 |
4.000 Chargen oder spätestens nach 12 Monaten |
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Euroklav 29 VS+ / 23 VS+ |
1.000 Chargen oder spätestens nach 24 Monaten |
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MELAtherm 10 Evolution |
1.000 Chargen oder spätestens nach 24 Monaten |
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MELAtherm 10 |
1.000 Chargen oder spätestens nach 24 Monaten |
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MELAseal 200 |
50.000 Chargen oder spätestens nach 4 Jahren |
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MELAseal Pro |
50.000 Chargen oder spätestens nach 24 Monaten |
Was sind Wartungspauschalen?
Eine regelmäßige Wartung ermöglicht es Ihnen, vorauszuplanen und kurzfristige Service-Einsätze zu vermeiden. Mit unseren Wartungs- und Anfahrts-Pauschalen geben wir Ihnen aber noch mehr Sicherheit: Denn unsere Pauschalpreise bieten eine klare, einheitliche und transparente Planung - ohne versteckte Kosten! Somit haben Sie bereits vor dem Wartungstermin einen genauen Überblick über den Wartungsumfang sowie die Kosten.
Nennen Sie uns jetzt den Namen Ihres MELAG Produktes mit Seriennummer und erhalten Sie von uns ein Wartungsangebot zum Pauschalpreis:
Welche Daten werden benötigt, um eine Wartung oder Reparatur zu buchen?
Um sicherzustellen, dass der Hygiene-Techniker vor Ort mit den Materialien und Teilen ausgestattet ist, die für die Reparatur oder Wartung Ihres Gerätes benötigt werden, wird Ihr Service-Auftrag vorab analysiert. Neben Ihren Kontakt- und Adressdaten Ihrer Praxis benötigen wir dafür außerdem bitte die Seriennummer und ggfs. Fehlermeldung des Gerätes.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, einen Wunschtermin und weitere für Sie wichtige Informationen in unserem Rückruf-Formular zu hinterlegen.
Besteht Reparaturbedarf oder kann ich das Problem selbst lösen?
Viele kleinere Störungen lassen sich problemlos beheben und erfordern nicht zwangsweise den Einsatz eines Hygiene-Technikers. Um Fehlermeldungen Ihres MELAG-Gerätes schnell und einfach zu identifizieren, nutzen Sie bitte unser Troubleshooting-Portal. Mithilfe von Handlungsempfehlungen können Sie Probleme so oftmals selbst lösen.
Falls die angezeigte Lösung nicht zum gewünschten Erfolg führt, nehmen Sie bitte über unseren Rückruf-Service Kontakt mit uns auf. Unser Service-Center wird anschließend eine erste kostenlose Ferndiagnose durchführen und ggfs. eine Reparatur in Ihrer Praxis veranlassen:
Ich finde meine Bedienungsanleitung nicht mehr. Wo bekomme ich diese her?
Kein Problem – wir haben für Sie alles aufbewahrt. Alle zugehörigen Benutzerdokumente Ihres MELAG-Gerätes finden Sie rund um die Uhr und digital abrufbar in unserem Download-Center. Nach der Auswahl Ihres MELAG Produktes stehen Ihnen sämtliche Dateien online zum Herunterladen zur Verfügung.
Was ist eine Validierung?
Die Validierung der Instrumentenaufbereitung bietet einen dokumentierten Nachweis, dass ein Verfahren die vorher spezifizierten Anforderungen in der Praxis erfüllt. Die Anforderungen an die Validierung des Instrumenten-Aufbereitungsprozesses ergeben sich aus der Medizinprodukte-Betreiberverordnung § 8 Abs. 1:
„Die Aufbereitung von bestimmungsgemäß keimarm oder steril zur Anwendung kommenden Medizinprodukten ist unter Berücksichtigung der Angaben des Herstellers mit geeigneten validierten Verfahren so durchzuführen, dass der Erfolg dieser Verfahren nachvollziehbar gewährleistet ist und die Sicherheit und Gesundheit von Patienten, Anwendern oder Dritten nicht gefährdet wird. Dies gilt auch für Medizinprodukte, die vor der erstmaligen Anwendung desinfiziert oder sterilisiert werden."
Betriebsbedingungen am Aufstellungsort, z.B. Beladungsanordnungen und Verpackungsarten, können das Ergebnis der Reinigung, Desinfektion und Sterilisation beeinflussen. Aus diesem Grund umfasst die Validierung von Reinigungs- und Desinfektionsprozessen im Thermodesinfektor sowie von Sterilisationsprozessen im Autoklaven die folgenden drei Schritte:
1. Die Installationsqualifikation (IQ) beinhaltet die grundlegenden Überprüfungen von:
- Baulichem Umfeld und Installation
- Vollständigkeit der zum Gerät gehörigen Unterlagen
- Dokumentation und Organisation
- Technischer Ausstattung des Gerätes
2. Die Betriebsqualifikation (OQ) umfasst:
- Kalibrierung der physikalischen Prozessparameter wie z.B. Mediendosierung und Temperatur
- Justierungen
- Überprüfung sicherheitstechnischer Einrichtungen
- Kontrolle prozessrelevanter Störungsmeldungen
- Dokumentation der Programmchargen
3. Die Leistungsqualifikation (PQ) beinhaltet:
- Definition der Referenzbeladung/en
- Bei RDG: Prüfung der Reinigungsleistung an realverschmutzten Instrumenten und definierten Prüfkörpern (i.d.R. Crile-Klemmen)
- Prüfung der prozessrelevanten Parameter und deren Verläufe mit Hilfe geeigneter Logger (Druck, Temperatur)
- Bei RDG: Prüfung der Prozessmedien auf Dosiergenauigkeit und eventuelle Rückstände
Zu den Bereichen IQ und OQ wird der Validierungsdienstleister in der Regel im Vorfeld der Leistungsqualifikation Dokumente (Werksprüfungsprotokoll, Konformitätserklärungen, Installations- und Einweisungsprotokoll etc.) anfordern, die der Praxis bei ordnungsgemäßer Installation und Einweisung übergeben wurden.
Um die Reproduzierbarkeit über einen längeren Zeitraum aufrecht zu erhalten, werden routinemäßige Prüfungen an den Geräten sowie eine Prozessdokumentation der relevanten Parameter eingesetzt. Darüber hinaus wird das Validierungsergebnis nach einem bestimmten Zeitintervall durch eine erneute Leistungsbeurteilung kontrolliert. Unter einer Re-Validierung versteht man in der Regel die periodische oder anlassbezogene Überprüfung des in der Erstvalidierung geprüften Prozesses. Die korrekte Bezeichnung lautet jedoch „erneute Leistungsbeurteilung“ oder „erneute Leistungsqualifikation“.
Lohnt sich der Service für meinen alten MELAG Autoklaven noch?
Regelmäßige Wartung und Pflege erhöhen die Lebensdauer Ihres MELAG Produktes. Dennoch ist die Lebenszeit eines Druckbehälters aus Sicherheitsaspekten zeitlich begrenzt. Wir empfehlen den Austausch der drucktragenden Türteile nach ca. 15 Jahren.
Alternativ bieten wir Ihnen einen Beratungstermin vor Ort oder per Online Live-Demo. Gemeinsam überprüfen wir den Zustand Ihres vorhandenen Autoklaven und findet die bestmögliche Lösung für Ihr individuelles Anliegen. Treten Sie jetzt für eine Beratung mit unseren Hygiene-Experten in Kontakt: Beratungstermin vereinbaren >
Wie kann ich die Qualifikation unseres Service-Technikers für einen langfristigen Schutz meiner MELAG-Produkte überprüfen?
Damit MELAG-Produkte Ihren Patienten und dem Praxisteam einen optimalen Schutz bieten und über viele Jahre störungsfrei arbeiten, müssen sie entsprechend unserer Hersteller-Vorgaben sorgfältig gewartet werden. Sie, als Betreiber, haben die Sicherheit eines langjährigen störungsfreien Betriebs und einer fast unbegrenzten Werterhaltung dann, wenn mit den Wartungs- und Servicearbeiten nur Techniker mit einer Autorisierung und aktuellen Schulungsnachweisen von Ihnen beauftragt werden.
Checkliste:
1. Beauftragung ausschließlich autorisierter Techniker mit gültigen Schulungsnachweisen
Bitte stellen Sie stets sicher, dass nur autorisierte Servicetechniker an den Geräten arbeiten.
Denn Service Techniker ohne gültige Schulungsnachweise haben keinen Zugang zu wichtigen technischen Hersteller-Informationen und sie haben damit keine Kenntnisse darüber, ob beispielsweise dringende Updates durchgeführt oder Teile getauscht werden müssen. Lassen Sie sich daher bei der Beauftragung von Service-Dienstleistungen bitte stets die gültigen Schulungsnachweise zeigen und halten Sie bitte Rücksprache mit uns. Wir prüfen umgehend für Sie, ob der jeweilige Techniker autorisiert ist und Sie diesen mit guter Sicherheit beauftragen können. Füllen Sie dafür bitte das Formular über den folgenden Link aus:
2. Originalteile und Originaldokumente
Achten Sie bitte darauf, dass nur Original MELAG Wartungssets und Ersatzteile verbaut werden und stellen Sie bitte sicher, dass die richtigen Wartungsprotokolle verwendet werden. Auf der letzten Seite ist beispielsweise zu Ihrer Absicherung ein Feld eingefügt, in dem der Service-Techniker explizit bestätigt, dass er über aktuelles Fachwissen zu unseren Geräten und einen gültigen Schulungsnachweis verfügt. Ebenso wird bestätigt, dass nur Originalteile verbaut wurden. Lassen Sie sich bitte stets das Wartungsprotokoll unterschreiben und bewahren Sie dieses bitte auf.
In §7 der Medizinprodukte-Betreiberverordnung (MPBetreibV) ist geregelt, dass nur solche Unternehmen oder Personen mit der Wartung und Instandhaltung von Medizinprodukten beauftragt werden dürfen, die die besonderen Anforderungen nach §5 erfüllen. Es ist unsere Pflicht, Sie darauf hinzuweisen, dass Sie als Betreiber der Medizinprodukte in der Verantwortung sind, ausschließlich Service-Partner zu beauftragen, die über Fachkenntnisse und Schulungsnachweise eine ordnungsgemäße Instandhaltung und Wartung gewährleisten. Wir bitten um Verständnis, dass bei Garantie- sowie Kulanzfragen und auch bei Haftungsfragen es darauf ankommt, ob:
- Wartungen von Ihnen als Betreiber fristgerecht und ordnungsgemäß an Ihren MELAG-Geräten durchgeführt und die Wartungsprotokolle archiviert wurden.
- Originalersatzteile und Originalwartungssets verwendet wurden.
- Es sich dabei stets um autorisierte Service-Techniker mit gültigen Schulungsnachweisen gehandelt hat.
Etwaige Schäden am Gerät oder an Personen (Patient oder Bediener) müssten, sofern unsere eindringlichen Empfehlungen nicht berücksichtigt werden, direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Service-Partner diskutiert werden.
